Glossaire

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  • CES ( score d’effort client)

    Indicateur de performance clé (KPI) qui mesure la quantité d’efforts que les clients dépensent pour résoudre un problème ou obtenir un service
    Daily Stand-Up Meeting
    Réunion matinale, d’une quinzaine de minutes, rassemblant l’ensemble de l’équipe projet visant à répondre à trois questions :
    -    ce que j’ai fait hier
    -    ce que je compte faire aujourd’hui
    -    les problématiques rencontrées