Glossaire
-
CES ( score d’effort client)
Indicateur de performance clé (KPI) qui mesure la quantité d’efforts que les clients dépensent pour résoudre un problème ou obtenir un service
Daily Stand-Up Meeting
Réunion matinale, d’une quinzaine de minutes, rassemblant l’ensemble de l’équipe projet visant à répondre à trois questions :
- ce que j’ai fait hier
- ce que je compte faire aujourd’hui
- les problématiques rencontrées